十一月中旬，有網(wǎng)友曝光10余家五星級連鎖酒店服務(wù)員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻，朋友圈和微博瞬間炸開了鍋！視頻長達(dá)11分鐘，被曝光的酒店均為頗具名氣的的五星級品牌連鎖酒店，地區(qū)涉及多個(gè)城市。視頻顯示多家酒店服務(wù)員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶、地板、窗臺等，有服務(wù)員還將浴巾與馬桶刷堆放在一起，甚至用洗發(fā)液清潔杯具。短短時(shí)間內(nèi)，該視頻已獲得超過1萬次轉(zhuǎn)發(fā)，800多條跟帖，2萬個(gè)點(diǎn)贊，不少網(wǎng)友留言表示驚訝、失望和不能接受。如今已經(jīng)十一月底，五星級酒店的“抹布事件”依然沒有平息。
曝光人士稱，由于自己經(jīng)常住酒店，撞見過保潔人員類似的行為，于是才進(jìn)行拍攝。經(jīng)過長時(shí)間的觀察與拍攝，他發(fā)現(xiàn)很多酒店都有類似的問題，即便是用高價(jià)買放心的五星級酒店也依然如此，于是他決定曝光該行為。
豪華酒店的衛(wèi)生問題已經(jīng)不是第一次被曝光，但卻一直沒有得到解決。每次的熱鬧勁兒一過，一切都恢復(fù)“正常”。酒店沒有改進(jìn)的動力，消費(fèi)者也很無奈。
這件事情有解嗎？當(dāng)然。有網(wǎng)友建議，應(yīng)該為保潔人員佩戴執(zhí)法記錄儀，讓酒店管理人員可隨時(shí)對其工作進(jìn)行視察，監(jiān)督。在網(wǎng)絡(luò)和科技發(fā)達(dá)的今天，這個(gè)解決方案現(xiàn)實(shí)可行，酒店保潔員大姐之外，不少特殊性質(zhì)的行業(yè)從業(yè)人員很早就佩戴執(zhí)法記錄儀上崗，記錄儀以音頻、視頻或行蹤軌跡定位的辦法，記錄工作的核心流程，達(dá)到事前預(yù)防、事后監(jiān)督的目的。最常見的，是基層民警的執(zhí)法記錄儀。
據(jù)悉，早在兩年前，山東某酒店為了解決以及防止出現(xiàn)這種問題，就已經(jīng)采購大批亮見4G執(zhí)法記錄儀，要求保潔人員值班期間必須進(jìn)行佩戴，并且全程開啟，這樣一來，保潔人員的工作就能得到有效的監(jiān)督，而保潔人員本身也開始嚴(yán)格遵照酒店要求進(jìn)行打掃清理工作。而越來越多的酒店管理人員開始施行這個(gè)方案。
亮見4G智能執(zhí)法記錄儀，內(nèi)置4G實(shí)時(shí)傳輸，與后臺高效連接，后臺指揮中心可隨時(shí)隨地了解佩戴者的工作情況。并且可實(shí)現(xiàn)面對面實(shí)時(shí)傳輸，指揮中心可實(shí)時(shí)了解使用現(xiàn)場，并且可隨時(shí)與現(xiàn)場進(jìn)行高清視頻會議進(jìn)行指揮調(diào)度。
為保潔人員佩戴執(zhí)法記錄儀，原則上不能解決收入低、工作強(qiáng)度大的問題，但確實(shí)可以幫助酒店管理層隨時(shí)監(jiān)督保潔工作，至少在心理上對保潔員形成震懾，督促他們按照一套正規(guī)的流程完成工作。而且，倘若客人不放心，執(zhí)法記錄儀中的清掃視頻還可以提供給客人回放查看。
如果這次事件可以對一些高星級酒店有所啟發(fā)，在數(shù)字化改造的進(jìn)程中，拿出一些勇氣和決心擠掉“膿包”，這未嘗不是一件好事。
