在廣西南寧公司深入開展的“優(yōu)質(zhì)服務大討論、大提升”活動中，城關供電二所集思廣益，群策群力，受“監(jiān)督”、“流程透明”長效機制啟發(fā)，提出了效仿執(zhí)勤部門使用“亮見DSJ-LZ鐵路工作記錄儀”，在服務過程中使用類似設備，并形成一種制度配合管理手段，以達到服務流程更加規(guī)范、透明，客戶滿意度進一步提高的效果。

　　經(jīng)多次討論，城關二所就如何使用、保管、統(tǒng)計、總結及獎懲等細節(jié)問題制定了工作記錄儀使用的管理辦法。在報請相關領導取得可試行意見后，城關二所于6月份配置兩臺“亮見DSJ-LZ鐵路工作記錄儀”，在服務過程中尤其是處理工單服務中全程投入使用。經(jīng)過約三個月的試用，現(xiàn)場服務人員已熟練掌握了記錄儀使用方法，責成專人每月進行存盤統(tǒng)計、總結，同時依據(jù)影音內(nèi)容分析工單的類別、原因，掌握客戶思想動態(tài)，有針對性的對服務人員提出更深層次的服務要求，基本取得了試用的預期效果。特別是受到了客戶的高度關注，紛紛感到通過此項措施，員工服務動作及服務流程得到了進一步規(guī)范，搶修時間較以往大大縮短，是一項好舉措。有客戶說：“把供電服務過程記錄下來，更陽光更透明了。供電部門不愧是責任央企，就是正規(guī)!”