高鐵乘務(wù)員是在旅客列車為旅客進(jìn)行服務(wù)的工作人員，屬于鐵路一線工種，工作目的是將旅客平安送達(dá)目的地，期間提供與旅客購買車票相等級的服務(wù)，包括（提供舒適的乘車環(huán)境，維護(hù)車內(nèi)公共秩序，協(xié)助乘警保障旅客旅行安全）并通過查驗車票、核對鋪位等方式，確保國家運輸收入能顆粒歸倉，減少國家財政損失。

　　隨著旅客對于高鐵乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，乘務(wù)員的工作壓力也越來越大。一些乘務(wù)員的心理承受能力較差，也會有一些素質(zhì)較差的旅客無理取鬧，經(jīng)常會出現(xiàn)乘務(wù)員與乘客發(fā)生矛盾破口大罵甚至大打出手的狀況。

　　為了減少類似的狀況屢次發(fā)生，天津鐵路局為部分高鐵乘務(wù)員配備了亮見5G工作記錄儀，要求這些乘務(wù)員在工作期間必須全程佩戴并開機(jī)使用。

　　在亮見5G工作記錄儀投入使用一段時間后，鐵路局接到的乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度差的投訴明顯減少，即使仍有少量的投訴，鐵路局方面也可以盡快的對乘務(wù)員身上佩戴的亮見5G工作記錄儀所拍攝的畫面進(jìn)行回放，查清事件的情況，盡快的作出處理。