在河南鄭州公司深入開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論、大提升”活動(dòng)中，城關(guān)供電二所集思廣益，群策群力，受“監(jiān)督”、“流程透明”長效機(jī)制啟發(fā)，提出了效仿執(zhí)勤部門使用“亮見DSJ-5GK高清工作記錄儀”，在服務(wù)過程中使用類似設(shè)備，并形成一種制度配合管理手段，以達(dá)到服務(wù)流程更加規(guī)范、透明，客戶滿意度進(jìn)一步提高的效果。

　　經(jīng)多次討論，城關(guān)二所就如何使用、保管、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)及獎(jiǎng)懲等細(xì)節(jié)問題制定了工作記錄儀使用的管理辦法。在報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)取得可試行意見后，城關(guān)二所于6月份配置兩臺(tái)“亮見DSJ-5GK高清工作記錄儀”，在服務(wù)過程中尤其是處理工單服務(wù)中全程投入使用。經(jīng)過約三個(gè)月的試用，現(xiàn)場服務(wù)人員已熟練掌握了記錄儀使用方法，責(zé)成專人每月進(jìn)行存盤統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，同時(shí)依據(jù)影音內(nèi)容分析工單的類別、原因，掌握客戶思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的對(duì)服務(wù)人員提出更深層次的服務(wù)要求，基本取得了試用的預(yù)期效果。特別是受到了客戶的高度關(guān)注，紛紛感到通過此項(xiàng)措施，員工服務(wù)動(dòng)作及服務(wù)流程得到了進(jìn)一步規(guī)范，搶修時(shí)間較以往大大縮短，是一項(xiàng)好舉措。有客戶說：“把供電服務(wù)過程記錄下來，更陽光更透明了。供電部門不愧是責(zé)任央企，就是正規(guī)!”