高鐵乘務(wù)員是在旅客列車(chē)為旅客進(jìn)行服務(wù)的工作人員，屬于鐵路一線(xiàn)工種，工作目的是將旅客平安送達(dá)目的地，期間提供與旅客購(gòu)買(mǎi)車(chē)票相等級(jí)的服務(wù)，包括（提供舒適的乘車(chē)環(huán)境，維護(hù)車(chē)內(nèi)公共秩序，協(xié)助乘警保障旅客旅行安全）并通過(guò)查驗(yàn)車(chē)票、核對(duì)鋪位等方式，確保國(guó)家運(yùn)輸收入能顆粒歸倉(cāng)，減少?lài)?guó)家財(cái)政損失。

　　隨著旅客對(duì)于高鐵乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，乘務(wù)員的工作壓力也越來(lái)越大。一些乘務(wù)員的心理承受能力較差，也會(huì)有一些素質(zhì)較差的旅客無(wú)理取鬧，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)乘務(wù)員與乘客發(fā)生矛盾破口大罵甚至大打出手的狀況。

　　為了減少類(lèi)似的狀況屢次發(fā)生，河南鄭州鐵路局為部分高鐵乘務(wù)員配備了亮見(jiàn)DSJ-5G智能工作記錄儀，要求這些乘務(wù)員在工作期間必須全程佩戴并開(kāi)機(jī)使用。

　　在亮見(jiàn)DSJ-5G智能工作記錄儀投入使用一段時(shí)間后，鐵路局接到的乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度差的投訴明顯減少，即使仍有少量的投訴，鐵路局方面也可以盡快的對(duì)乘務(wù)員身上佩戴的亮見(jiàn)DSJ-5G智能工作記錄儀所拍攝的畫(huà)面進(jìn)行回放，查清事件的情況，盡快的作出處理。